Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2025 yılının ilk dört ayında toplamda 6,2 milyon çağrıya yanıt vererek müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını sürdürdüğünü belirtti.
GeçtiÄŸimiz yılın aynı dönemine göre yüzde 7’lik artış gösteren çaÄŸrı sayısı, dijitalleÅŸmeye yapılan yatırımlar sayesinde yüzde 100 ulaşılabilirlik oranı ile karşılandı.
Üç büyük dağıtım bölgesindeki faaliyet alanında kesintisiz müşteri iletişimi sağlayan şirket, özellikle Toroslar bölgesinde artan çağrı hacmine etkin şekilde cevap verirken, Ayedaş ve Başkent EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranlarına ulaştı.
Şirket tarafından yapılan yazılı açıklamada şu bilgilere yer verildi:
“6 Mart’ta sesli yanıt sistemi (IVR) teknolojisinde yaptığımız geliÅŸtirmeler ile müşterilerine önemli bir kolaylık saÄŸladı. Bu geliÅŸtirmeler ile müşteriler çaÄŸrı merkezi temsilcisine ulaÅŸmayı beklemeden iÅŸlemlerini baÅŸlatabilirken, yeni uygulamanın yaygınlaÅŸmasıyla yalnızca iki ayda tüm baÅŸvuruların yüzde 3’ünün IVR üzerinden alınmaya baÅŸlandı. Müşteriler bir tuÅŸ ve bir sesli komutla hizmete ulaÅŸabilirken, IVR kanalı kısa sürede telefon ve dağıtım web sitelerinin ardından en çok tercih edilen üçüncü iletiÅŸim kanalı oldu. ÇaÄŸrı merkezlerinin yükünü azaltan yeni uygulama acil veya rutin taleplerde müşterilere daha hızlı bir deneyim hizmeti saÄŸlamayı da baÅŸardı.”
‘MÜŞTERÄ°LERÄ°MÄ°Z Ä°LE TEMAS SÃœREMÄ°ZÄ° DAKÄ°KALARDAN SANÄ°YELERE Ä°NDÄ°RDÄ°K’
Ä°nsan odaklı dönüşüm için dijitalleÅŸmenin ÅŸart olduÄŸunu belirten Enerjisa Dağıtım Åžirketleri Genel Müdürü OÄŸuzhan Özsürekci, “Enerjisa Dağıtım Åžirketleri olarak 14 ilde 22 milyonu aÅŸkın kiÅŸiye hizmet sunuyoruz. Bu büyük sorumluluÄŸu yerine getirirken temel önceliÄŸimiz, her temas noktasında güvenilir, hızlı ve eriÅŸilebilir çözümler sunmak. 2025’te yeni geliÅŸtirmelerini devreye aldığımız IVR sistemi ve ChatVolt gibi akıllı uygulamalar, müşterilerimize sadece bir tuÅŸ ya da sesli komutla iÅŸlem yapma imkânı tanıdı. Temas süresini dakikalardan saniyelere indirerek hizmet kalitemizi yeni bir seviyeye taşıdık. Dijital dönüşüm yatırımlarımızı sadece teknolojiyle deÄŸil, insan odaklı dönüşümle birlikte yürütüyoruz. Enerjinin sadece bir kaynak deÄŸil, yaÅŸamın sürekliliÄŸi için güvenilir bir hizmet olduÄŸunun bilinciyle ilerliyoruz” dedi.
DHA
Kaynak: SACITASLAN.COM
