Meta, Miami’de düzenlenen Conversations etkinliğinde WhatsApp’ı işletmeler için daha kullanışlı hâle getirecek bir dizi yenilik tanıttı. Yeni özelliklerle birlikte reklam yönetimi ve müşteriyle iletişim gibi süreçler artık çok daha merkezi ve pratik bir şekilde yürütülebilecek.
Meta’nın yeni duyurusuna göre işletmeler, artık WhatsApp, Facebook ve Instagram’daki reklamlarını tek bir yerden, yani Ads Manager üzerinden kolayca oluşturup yönetebilecek. Aynı görselleri, aynı ayarları ve aynı bütçeyi kullanarak tüm platformlarda kampanyaları yürütmek mümkün olacak.
WhatsApp'a gelen yeni özellikler
Abone listesi yükleyen işletmeler, dilerse reklam yerleşimini manuel seçebilecek ya da Meta'nın Advantage+ sistemi ile yapay zekâ destekli otomatik optimizasyon kullanabilecek. Yakında WhatsApp Durum bölümünde reklam verme özelliği de Ads Manager’a entegre edilecek.
Müşteri mesajlarının yoğunlaştığı durumlarda yapay zekâ devreye girecek. Üzerinde çalışılan Business AI sistemi, kullanıcıya özel ürün önerileri sunabilecek, web sitesinde satış süreçlerine yardımcı olabilecek ve WhatsApp sohbeti üzerinden müşteriyle iletişimi sürdürebilecek. Bu sistemin ilk etapta Meksika’daki daha fazla işletmeye sunulması planlanıyor.
WhatsApp Business kullanan büyük işletmeler için sesli ve görüntülü iletişim desteği de geliyor. Önümüzdeki haftalarda, müşteriler işletmeleri doğrudan arayabilecek veya işletmeler talep doğrultusunda müşterileri arayabilecek. Ayrıca sesli mesaj gönderme ve görüntülü arama gibi seçenekler de sunulacak. Bu özellikler, ileride yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetlerinin önünü açabilecek.
Yapılan açıklamalara göre, bu yeniliklerin işletmelerin müşteriyle iletişimini daha esnek ve merkezi hale getirmesi hedefleniyor. Yeni özellikler, bölgesel olarak kademeli şekilde kullanıma sunulacak.
Kaynak: WEBTEKNO.COM